Widerrufs- und Rückgaberecht

1. Widerrufsrecht (EU)

Kundinnen und Kunden aus der Europäischen Union haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag, an dem die Ware von Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person entgegengenommen wurde.

2. Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: support@bellekontur.de

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Name des/der Bestellenden
  • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
  • Grund der Rückgabe (optional)

Sie erhalten anschließend eine Bestätigung sowie die individuellen Rücksendeanweisungen.

3. Rücksendung der Ware – Wichtiger Hinweis

Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, muss der vorgeschriebene Rückgabeprozess vollständig befolgt werden:

  • Sie müssen zuerst unseren Kundenservice kontaktieren, um die offiziellen Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Die Rücksendung muss mit einer gültigen, nachverfolgbaren Sendungsnummer (Trackingnummer) erfolgen.
  • Rücksendungen ohne Trackingnummer, an die falsche Adresse oder ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet und nicht erstattet werden.

Bitte beachten Sie außerdem:

  • Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurückgesendet werden.
  • Die Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde.

4. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird der Artikel geprüft.

Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn:

  • die Ware benutzt, getragen, beschädigt oder ohne Originalverpackung ist
  • Shapewear, Unterwäsche oder eng anliegende Kleidung anprobiert wurde
  • die Rücksendung später als 30 Tage nach Erhalt erfolgt
  • die Rückgabeanweisungen nicht befolgt wurden
  • keine gültige Trackingnummer vorliegt

5. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten:

  • Die Gutschrift kann bis zu 10 Werktage dauern (abhängig vom Zahlungsanbieter).
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

6. Ausschluss des Widerrufs

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

  • Unterwäsche, Bodys, Shapewear oder eng anliegende Kleidung, die getragen oder anprobiert wurde
  • Individualisierte oder personalisierte Produkte
  • Artikel mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie aussagekräftige Fotos/Videos.
Wir bieten je nach Fall eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.

8. Verweigerte oder nicht angenommene Lieferungen

Wird ein Paket während des Transports verweigert oder nicht angenommen, fällt eine Gebühr von 20 % des Bestellwertes an.
Diese Gebühr deckt bereits entstandene Kosten für Verarbeitung, Verpackung und Versand.

9. Kontakt

Für alle Fragen zum Widerruf oder zur Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
support@bellekontur.de